美国百年家电巨头，“藏”在南京25年，用“三大密匙”开启加速跑
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苏商会
2023-03-30 16:26 -
文：
鲁羚 张子凡
3月28日，由江苏省苏商发展促进会主办的“2023学习苏商好榜样——走进AO史密斯”活动成功举办。现场30多位优秀企业家围绕“文化引领 创新驱动”主题进行深入交流和探讨。
1998年，拥有百年历史的全球品牌AO史密斯落地江苏南京。25年来，AO史密斯立足本地，深度挖掘中国消费者的需求，以卓越的技术力持续创新，在为国人生活带来更加品质和舒适体验的同时，也实现了自身的不断突破和超越。
据奥维云网数据显示，2022年AO史密斯持续领跑行业，旗下核心品类销售额市场占有率稳居首位。在中高端家电市场，净水器市场占有率高达37.4%、燃气热水器市场占有率高达26.7%、电热水器市场占有率高达40.4%，是名副其实的高端家电领跑者。
3月28日，由江苏省苏商发展促进会主办的“2023学习苏商好榜样——走进AO史密斯”活动成功举办。现场30多位优秀企业家围绕“文化引领 创新驱动”主题进行深入交流和探讨。
本次活动由江苏省苏商发展促进会执行秘书长梁泳主持。
会前，参会企业家一同参观了AO史密斯的展厅和工厂，实地感受了AO史密斯浓厚的企业文化和雄厚产研力。
在AO史密斯制造车间内，随处可见的安全标识和技术人员的微笑让与会者印象深刻。
“今天的首要工作——安全”，进门就映入眼帘的绿色提示，让人有一种稳稳的安全感。车间里的工作人员都保持着热情的微笑，他们的身影时刻穿梭于各条流水线之间，也将这份愉悦洒满了整个空间。
而高速运转的机器正上演着“一分钟生产3台热水器”的制造奇迹。
苏商会副会长兼秘书长俞文勤为本次活动作开场演讲。他表示，每个来自于领域的百年品牌，都沉淀着许多令人回味的经典故事和发展经验。AO史密斯在中国市场的成功不仅来源于技术上的创新，更来源于对企业文化和价值观的深度打造，今天我们走进AO史密斯，在探寻它发展致胜密码的同时，更要关注它企业文化基因的恒久魅力。
“好风好水”，引领美好生活
2020年2月，正是国内疫情最吃紧的关头，随着全球疫情带来的行业波动，AO史密斯也遭遇了来到中国后首次出现季度亏损的营收压力。
内外交困之际，邱步临危受命，接任AO史密斯中国公司总裁。
暖通专业出身的他是个十足的技术派，接任总裁前他一直在AO史密斯从事技术研发工作。面对眼前的一地鸡毛，邱步并没有时间沉浸其中，而是用最快的速度找出症结、调整布局。在他的力挽狂澜下，AO史密斯及时止损，2020年保持了平稳的经营发展。更是在他的带领下，AO史密斯强势进军智能舒适家居新赛道，为企业的发展注入新动能。
在主题分享环节中，我们看到邱步身上既有理工科严谨清晰的逻辑思维，又不失细致体察的人文情怀。
“百年老店并不意味着固守不变，相反，积极拥抱变化才是企业保持长久活力的关键所在。” 邱步表示，企业经营就像一场马拉松比赛，重要的不是一开始的速度有多快，而是要建立一个持久的优势，从而实现每一个阶段的顺利过渡，最终抵达胜利终点。
1998年步入中国的AO史密斯最早是以电热水器这一拳头产品被大众所熟知，并凭借成熟的技术和完善的配套让AO史密斯成为高端、专业的代名词。随着中国居民生活水平的不断上升，AO史密斯的家用产品已覆盖冷暖新风、热水、净水多领域。
行业赛道总是充满未知和变数。随着物联网技术的不断发展，节能减排、绿色生活理念的不断深入，智能家居时代步入大众视线。比尔•盖茨曾在1995年出版的《未来之路》中预言：“在不远的未来，没有智能家居系统的住宅会像不能上网的住宅一样不合潮流。”
从全球水科技品牌转型为高端智慧互联品牌，这是邱步为AO史密斯谋定的发展方向，这一判断来自于他对市场需求的敏锐捕捉，更源于他对AO史密斯技术优势的专业自信。
于是，“好风好水 美好生活”这一理念应运而生，AL-LiNK好风好水智慧集成也成为AO史密斯新的发展目标。据邱步介绍，AO史密斯之所以能实现“好风好水”在家庭环境中的完美流动，得益于AO史密斯开发的双模技术，借助创新性的AI-LiNK全联全控智慧系统，使得家电设备之间能够充分打通，让“家庭内所有的家电能够像大合奏一样和谐，提供更高阶的舒适享受体验”。
作为一家拥有149年历史的百年老店，AO史密斯基业长青的秘诀不止于技术上的创新和突破，强大价值观的驱动，将文化力成功转化为生产力，才是AO史密斯行稳致远的重要内生力量。
作为从基层走来的邱步，格外注重员工和用户的体验和感受。这既源于技术人深刻入骨的服务意识，也离不开AO史密斯百年以来的文化基因传承。在业务转型的同时，AO史密斯提炼出“TOT、SOT、GPS”三大文化密匙，为AO史密斯的赋能型组织打造奠定深厚基础。
TOT：The One Thing，最重要的事只有一件
AO史密斯强调创新，并且也在持续创新。TOT就是AO史密斯产品创新与员工发展的有效抓手和思想武器。The One Thing并不是只做一件事，也不是简单的项目分解，而是立足核心问题，集中资源，全力以赴逐个突破。
“完成最重要的事，就像推倒第一块多米诺骨牌，接着，剩下的问题都会迎刃而解。”邱步这样形容。
AO史密斯推崇TOT，是为了鼓励员工时刻思考什么是最重要的事，抓大放小。管理人员既要有非常宏大的愿景，又要脚踏实地。借助TOT这个思想武器，AO史密斯大胆想象，不断构造，努力为消费者创造美好生活。
SOT：Speed of Trust，信任的速度
在一个大型组织中如何做到人人讲诚信，首先需要找到方法来打造诚信文化，SOT就是AO史密斯的独特路径。
在AO史密斯内部，所有员工通过“一对一沟通”机制，系统化的来推动彼此信任与协作。对外打造信任文化，建立同志、同道、同盟生态圈，打造长期稳定的质量保障生态链，确保为消费者提供高品质的美好产品体验。
GPS：Good Place，Smile微笑公司
致力于客户满意，首先员工要满意，要微笑。AO史密斯在公司推行GPS（微笑文化），希望员工能在好的工作场所，发自内心的热爱工作，快乐工作。
AO史密斯通过帮助员工解决来自工作和生活的问题，让每一位员工都能感受到尊重和关爱，在企业里获得归属感。同时组建各类GPS战队，开展质量、安全、精益生产等主题活动，将文化力转化为生产力，实现卓越运营。
“作为领导，我们跟员工沟通的目的是真正地理解他的深层次需求，然后像教练一样帮助他成长。AO史密斯的特色是强调我们要微笑，在工厂里，我们到处去巡视，看到不微笑的员工，我们势必要找出他们不开心的症结，继而帮助他们解决问题。同时，我们保持丰富的公司福利和良好待遇，希望员工能够发自内心地把产品做好。”邱步总结到。
为了检验“诚信、创新、致力于客户满意”价值观是否真正有效落地，AO史密斯设立“总裁直达通道”，让用户的声音完整直达管理层，针对问题快速解决，举一反三持续完善。
对此，邱步介绍道，“客户一旦出现任何问题，可以直接在AO史密斯的小程序上输入需求，信息就会直接同步到我的手机上。我每天大概要收到近千条信息。一开始，信息大都是抱怨和投诉，通过团队不断追根溯源地解决问题，批评和投诉量逐年下降，好评率不断提升。”
正是在这种与用户“面对面”的沟通基础上，AO史密斯才得以真正洞察到客户的真实需求，并使得自己的创新力与技术力在最大程度上发挥作用，为企业的转型升级扎下深厚根基。
问道AO史密斯，学习创新与文化
邱步的精彩发言赢得在场企业家的强烈共鸣。一时间，有关企业创新、价值观落地、执行难点等问题成为企业家迫切想要与邱步交流的关键词。现场气氛热烈，企业家们畅所欲言，一度出现“抢话筒”的经典画面。
南京塑煌新材料科技有限公司总经理王骏：
非常感谢邱总分享AO史密斯作为行业引领者的成功秘诀。我非常好奇，当初搭建“总裁直通车”时是否存在技术方面的难点？AO史密斯作为大众消费品的企业，在直面市场时可能会产生无法解决的问题，这是非常重要且艰难的决定，在做这个决定时您是否产生过纠结？
邱步：我是搞研发出身，“总裁直通车”从应用层面上看是交付一个完美的系统，但从技术方面看没有想象的那么难，难点是在与人的沟通上。最初做出这个决定时，很多人佩服我的勇气，收到的信息中许多是表扬，后期渐渐有不同的声音出现。为了直观感受，我们将表扬部分调整为绿色，批评部分改为红色。我们还组建了一个团队，让红色的信息被每一个管理层看到，周会中周围绕这些问题举一反三，并跟踪解决。一个工厂的问题都在生产一线，AO史密斯作为一个品牌，我们的“问题”在消费者，以消费者为中心，打造扁平化组织，是AO史密斯解决问题的关键所在。
双星塑料模具有限公司总裁厉航天：
我有两个问题，第一，AO史密斯多年来管理层多以中国人为主，在外企中比较少见，想问下为什么AO史密斯（中国）可以得到总部的信任，并且这么多年来一把手都是中国人？第二，在中国高速发展的这二十年中，AO史密斯是怎么做到坚持细分领域深耕，而非进军空调、冰箱等家电领域？未来会有这方面的发展规划吗？
邱步：第一个问题，主要看各个董事会的习惯，AO史密斯认为国人对本地市场反应更快，并且他们更重视信任的建立。很多外资企业在中国发展的比较艰难，不是能力不够，而是无法和美国、欧洲的总部建立起真正的信任关系。信任是相互的，也是要靠努力赢得的，尊重也是要赢得的。不要完全把外资企业脸谱化，外资企业有很优秀的，也有运营不善的。其中有国人做的很成功的，也有国人做的不成功的，各有各的情况。
第二个问题，AO史密斯的价值观是反复强调要做行业的领导者。但AO史密斯目前的规模还比较小，目前的组织体系还没有足够的人才支撑AO史密斯在各个领域都成为领导者。所以要聚焦聚焦再聚焦，先把一个领域做好，再看怎么聪明地扩张。当然，AO史密斯也有来自各方的诱惑和野心，也是希望能够增长自己的产品品类的，我们相信在中国还有很多机会，如果品类不增长的话我们是有压力的。
苏州欧圣电气股份有限公司总经理桑树华：
我也有两个问题，第一，作为行业领导者，AO史密斯是如何在品牌、技术等方面始终在行业内保持30%到40%的占比？第二，AO史密斯的生产车间非常高大上，自动化程度很高。如果AO史密斯是业内特斯拉的级别，想听听您对我们小电车厂的一些建议。
邱步：第一个问题，有两个核心点：一是全员发动，二是领导要以身作则。你要员工创新，首先你要创新，以身作则特别重要。我是2003年进入AO史密斯的，在研发方面有四五十项发明专利，在公司应该是数一数二的。领导最重要的就是不断学习，学习后就会有很多的想法，下一步就是全员发动。几千人的大企业靠一个人是无法发动的，所以要逐层赋能。首先要找一些特别优秀的志同道合的人围绕在你身边，感染他们，启发他们的智慧，然后一层层传递到全员。领导的以身作则可以引领员工，获得员工的尊重和认可。这其实是一个文化驱动的过程。
现在企业有一个很大的问题，就是领导无法给员工及时反馈。为什么有人嗑瓜子可以嗑一个多小时也不觉得累？因为磕一下就吃一下，收到了及时反馈和激励。假如先嗑一个小时再吃瓜子，那肯定没人愿意干了。在企业里也一样，要通过这种及时反馈和激励，把领导和员工之间的纽带建立起来，我认为这对所有企业都是适用的。
另外，生活状态和工作效率很重要。我5点前下班的时候，办公室基本上是没人的，员工都已经下班了，保持每天睡觉充足，这是一种生活状态。一个员工把自己的工作做到极致，是需要引导的。一把手可以引导CTO，CTO再去影响下面的经营人员，经营人员再影响下面的工程师，这是非常强纽带文化的一种驱动，我认为它是有效的。
江苏海德利热能设备制造有限公司董事长姚云：
我们从事蒸汽锅炉行业二十余年，了解AO史密斯致力的水文化，想问下AO史密斯如果有蒸汽需求是怎么解决的？未来在蒸汽方向有没有目标与计划？
邱步：之前AO史密斯跟一些日本专业做蒸汽锅炉的企业做了很多深度探讨，我觉得大家可以抱团取暖。因为AO史密斯没有这个产品，如果你们有这个产品，我们可以一起去做工程投标或整合方案。现在中国环境变化剧烈，像以前建一个大工厂，投一些固定资产，再招很多人的这种模式已经不太适合。AO史密斯更多的是像苹果模式，找很多优秀的中国制造企业合作，争取能够在核心的科技方面不断去创新。我们是可以合作的，合作首要的是信任。
南京鹏博士电子发展有限公司董事长陈亮：
我们是海尔美的工程商，他们有独立的B2B部门，海尔美负责电商B2B和线下B2B的是两拨人，请问AO史密斯的电商有没有独立的B2B部门？
A.O.史密斯市场副总经理兼商用产品营销总经理张晖：AO史密斯的商用分为商用供热和商用净水两个部门。商用净水是AO史密斯自己做平台，以开发的方式为广大经销商提供服务。平台上有全国540多个经销商，年规模在4.5亿元左右。商用供热包括热水和采暖两块业务，以热水为主。供热方面的业务，北方几个地区有代理商的平台，AO史密斯为他们赋能，代理商的平台再为他的区域经销商赋能；而在南方以热水为主的区域，还是AO史密斯自己做平台，然后为广大经销商提供服务。所以基本上是“平台+经销商”这样一个赋能体系。
电商方面，AO史密斯剥离出去了一个准内部组织，和国内大量的优质代理商联合投资，设立一个代运营的机构。优势是消灭了线上与线下的冲突，使线下的代理商变成我们的投资人，曾经的AO史密斯的优秀员工做操盘手，为AO史密斯电商提供优质运营服务。
总结发言：支持民营经济高质量发展
江苏省发改委经济体制改革处处长李君良为此次活动作总结发言。他表示，中小企业家与行业领军者之间应多多交流，通过学习他山之石，不断发展壮大中国制造业。通过对AO史密斯的参访学习，他与在场企业家分享了三点感受：
第一，民营企业与民营经济是江苏经济的支柱，为江苏的经济发展做出了杰出贡献。但目前民营企业赚的还是辛苦钱，在创新、产品专注度、产业链的链端方面仍有不足。民营经济要大幅走向高新技术产业，才能不断地优化江苏的产业结构。
第二，政府将通过打造政治环境、市场环境、法制环境、创新环境、营商环境这五大环境来帮助民营企业，支持民营经济高质量发展；搭建民营经济发展平台，并不断完善资本市场、人才市场，保证企业要素资源的供给和配置；培育建立世界一流企业，从产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代四个维度出发，为民营企业提供重大项目专项资金和产业项目补贴等支持。
第三、政府在不断的完善和打造公平的竞争环境，坚定的支持民营经济发展壮大，民营企业家们应该对此有信心。另一方面，中小企业一定要“投大靠强”，有大树引领少走弯路，努力成为细分领域的单打冠军企业。
会上，苏商会副会长兼秘书长俞文勤为邱步总裁颁发了“学习苏商好榜样特聘导师”与“榜样苏商”证书。