张近东：疫情是对产业能力和生态协同的测试
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21财经
2020-02-11 10:27 -
文：
张近东
一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情从武汉迅速蔓延到各地，给中国经济带来新的影响。
企业延迟复工，但员工工资要照发、货款及利息要还、房租要交、现金流断了……谁来买单？全员无法正常上班，如何在家远程工作？如何凝聚人心、安抚员工、激励员工？疫情后的商业机会在哪里？企业如何化危为机？
为此，在2020开年之际，苏商学院推出“战‘疫’”专题策划，旨在给疫情中奋力求生的企业以启发，为他们闯过疫情困局，加油助力。
做好新冠肺炎疫情的防护、避免交叉感染是用工大户的重中之重。
总部位于南京的苏宁控股集团拥有约28万名员工，旗下产业多，上下游关联的中小企业多，实体店面多，“面对面”的服务多。并且，当前还有约12万员工处在一线工作状态。
如何既做好防疫，又确保经营，同时发挥出大企业社会责任的示范效应？
近日，苏宁控股集团董事长张近东接受了21世纪经济报道记者的书面专访。张近东认为，此次抗疫战对苏宁来讲是产业能力和生态协同的一次压力测试。
一、疫情或催生经济新业态
（一）很多受到疫情影响的企业的一些建议和措施
张近东：受新冠肺炎影响，一些行业、一些企业，正面临着不同程度的困难和挑战，特别是中小微企业。我们看到政府层面已经出台了一系列政策措施，此外，企业特别是大企业也勇于担当，积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效拉通社会资源，助力经济生产尽快恢复。一方面企业要积极采取自救措施，同时要推动行业协同，抱团取暖，度过难关。越过冬天，就是春天。也许，这个春天会迟到，但是绝不会缺席。
我注意到，在这次抗“疫”过程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，服务行业或将迎来新的发展。
2019年，苏宁正式完成了线上线下全场景的布局，而此次抗疫战对苏宁来讲也是产业能力和生态协同的一次压力测试。作为大型服务型企业，坚守岗位保障百姓的生活所需，是最大的责任。基于苏宁的电商、物流以及国际供应链等产业布局的优势，我们快速响应前线需求，把物资及时送达；同时，发挥苏宁易购、苏宁小店、苏宁菜场、家乐福等双线渠道在身边的优势，强化在线到家服务，绝不涨价，严把配送时效，为用户的日常生活物资需求提供充足保障。
目前看，疫情对一季度的经济活动造成的影响已是事实，但在疫情得到控制之后，经济会较快地回归稳增长的轨道。缓解以后，中国经济将会迅速企稳，并且前期推迟的消费和投资会有释放。疫情对中国经济的影响只是暂时的、阶段性的，不会改变中国经济长期向好、高质量增长的基本面。
（二）苏宁目前复工复产情况以及疫情对各个板块业务的影响和冲击
张近东：当前，一些行业企业正面临着不同程度的困难和挑战。比如，零售、住宿、餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，特别是中小微企业。
为了做好全面防疫保障，苏宁积极响应政府号召，目前还没有正式全面复工。但我们有12万员工抗疫保供一直在一线坚守岗位，其余岗位员工远程办公协同。
（三）目前公司上下游企业的状况
张近东：疫情发生后，最先受到影响的是蔬菜生鲜的供应与保障。
为了保障市民的“菜蓝子”，家乐福、苏宁小店及时协调制定备货计划，协调供应商提前送货，保证货品充足供应。全国各地的民生商品，特别是肉菜蛋奶都提高了3-6倍的日订量。
刚刚我调阅了蔬菜的供应情况，目前在保供应、保民生领域，上游供应链处于稳健状态，苏宁也将持续发挥物流等优势，保障居民基本的消费生活需求。
与之同时，针对受影响的加盟商和中小商户，1月31日，苏宁宣布对旗下苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌免除1月25日-2月8日期间租金，携手品牌商户共克时艰抗击疫情，同时在经营赋能、打造安全购物环境等方面升级服务。
2月9日，工信部印发《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关工作的通知》，其中强调了要进一步加强对中小企业的金融扶持。疫情发生以来，苏宁金融提前准备好了融资服务通道，将持续提供专项融资服务，对于疫情防控相关行业和疫情防控重点地区的小微企业、个体工商户予以优惠利率的融资支持，为防疫物资生产经营保驾护航。
而在全国范围内推迟复工或者在家远程办公的背景下，为帮助企业解决疫情期间远程办公痛点，苏宁科技面向全社会免费开放“苏宁豆芽”,推出协同办公服务计划。作为苏宁自主研发的协同办公平台，不仅服务了苏宁28万员工，还包括超10000家的苏宁零售合作伙伴及其他企业用户。
二、提供超30亿防疫和民生物资
（一）苏宁主要采取了哪些措施应对疫情带来的冲击
张近东：总体上，苏宁保持全集团、全产业不遗余力、集体作战的力度。
苏宁易购、家乐福、苏宁小店、零售云店等业态，在满足一线支援需要的基础上，充分保证防护物资、健康商品、民生产品的供应和价格稳定；苏宁物流做到抗疫一线物资运输的行业担当；体育、健康、红孩子等体系，充分发挥商品和内容的优势，为用户在线提供健身、健康、育儿相关的体验内容；金融为广泛的供应商、中小企业提供更大力度的信贷支持。
采取“线上下单、到店提货“的苏宁菜场紧急加购、及时补货。目前苏宁菜场在南京、镇江等地开通提货点接近220家。从大年初三开始，苏宁菜场蔬菜品类陆续增加供应，可以达近70种。
苏宁利用全球直采供应链优势，通过6个国家50个地区超过200名采购人员紧急与近2000家工厂和商户沟通，组织了价值超过30亿的防疫和民生物资保障供应。
此外，面对湖北武汉等地防疫物资紧缺的状况，苏宁物流立即开通了绿色通道，免费直达运送来自全国乃至全球的救援物资。从1月26日起，苏宁物流就在全国多城市试点“无接触配送”服务，减少与用户 “面对面”接触。为保证用户和快递员、服务工程师在“最后100米”的交付安全，最大限度减少近距离接触，降低人传人的几率。快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递自提柜。其次将包裹放置指定位置，如公司前台、家门口等，快递员将通过电话和APP、短信等渠道通知用户自行取快递。同时，针对苏宁帮客上门安装、清洗维修等服务，苏宁物流要求服务工程师都佩戴口罩，务必减少与用户的近距离互动。
我们还将加大对人才的引进，通过在线沟通、视频面试等“无接触”方式保证正常的人才扩张需求不受到疫情影响。另一方面，我们还将大力推进物流、快消等方面的“人才共享”计划，既缓解社会闲置劳动力的压力，又能解决在保障民生必需品方面急缺的用人需求。
（二）怎样保障苏宁有约28万员工的身心健康
张近东：目前，苏宁有近12万员工坚守在疫情防控的一线。
苏宁也调配了一系列物资保障一线员工的安全与健康。以物流为例，苏宁除保障全国各地物流基地、分拨中心、快递站工作环境，发放口罩，体温枪、口罩、消毒水等防疫物资，同时将为一线员工增投免费的疫情医疗保险，并将所有末端配送开始推动使用安心卡，上面会记录配送快递员的体温，保证用户和快递员的安全。并且在此期间对每一单的配送进行升格激励。
考虑到员工安全，苏宁除了必要的保障岗位坚守一线外，其他岗位暂未复工，远程办公协同，但苏宁已在园区部署多项措施，为即将到来的复工做好准备。
入园时无感红外测温系统，做到无接触大批量筛查；无死角消毒，配备电梯辅助按键、口罩回收桶；就餐：增配微波炉，送餐、分批就餐；鼓励员工自驾、步行、骑车或乘坐班车，尽量减少社会公共交通通勤，降低在途感染风险。驾驶私家车的员工出示工号牌、测温合格后，可免费将车停进单位。